রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

• •সময়সীমা: প্রাথমিক প্যাকেজ ক্রয়ের তারিখ ও সময় থেকে ঠিক ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করা হলে আপনি ১০০% পূর্ণাঙ্গ রিফান্ড পাবেন।
• •আওতা: এই ৭ দিনের গ্যারান্টি কেবল বিজিল্যান্ট ওয়ান-এর অফিসিয়াল ওয়েব পোর্টাল থেকে প্রথমবারের মতো সরাসরি কেনা প্যাকেজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হবে না:

• •নির্ধারিত সময় অতিক্রম: ৭ দিনের গ্যারান্টি সময়সীমা পার হয়ে যাওয়ার পর আবেদন করা হলে।
• •রিকারিং রিনিউয়াল: প্রাথমিক ৭ দিনের পর পরবর্তী মাসিক বা বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন নবায়ন (Renewals)।
• •নীতি লঙ্ঘন: আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী (Terms of Service) লঙ্ঘন বা অনৈতিক ব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট বাতিল বা স্থগিত করা হলে।
• •আংশিক ব্যবহার: বিলিং সাইকেলের ৭ দিন পার হওয়ার পর অব্যবহৃত দিনগুলোর জন্য আনুপাতিক (Pro-rated) রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

আপনার সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজটি যদি থার্ড-পার্টি অ্যাপের মাধ্যমে ইন-অ্যাপ পারচেজ (IAP) হিসেবে কেনা হয়ে থাকে:

• •প্ল্যাটফর্মের নীতি: অ্যাপল অ্যাপ স্টোর বা গুগল প্লে স্টোরের মাধ্যমে করা কেনাকাটা সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের পেমেন্ট নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
• •রিফান্ড প্রক্রিয়া:
  • –অ্যাপল অ্যাপ স্টোর: অ্যাপল সমস্ত রিফান্ড সরাসরি প্রক্রিয়া করে। আপনাকে reportaproblem.apple.com এর মাধ্যমে আবেদন করতে হবে।
  • –গুগল প্লে স্টোর: আপনি গুগল প্লে অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি থেকে রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন অথবা সাহায্য ও রসিদ ভেরিফিকেশনের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করতে পারেন।

৭ দিনের সময়সীমার মধ্যে সরাসরি ওয়েব থেকে কেনা প্যাকেজের রিফান্ড পেতে নিম্নোক্ত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. ১. support@vigilantone.ai ইমেইলে সাবজেক্ট লিখুন: Refund Request - [আপনার নিবন্ধিত ইমেইল]।
2. ২. ইমেইলে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
   • •পূর্ণ নাম
   • •নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
   • •ট্রানজেকশন/ইনভয়েস রেফারেন্স আইডি
   • •ক্রয়ের তারিখ
   • •রিফান্ডের সংক্ষিপ্ত কারণ (ঐচ্ছিক, প্রোডাক্টের উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়)

• •আবেদনটি পাওয়ার পর আমাদের সাপোর্ট টিম ১-২ কর্মদিবসের মধ্যে তা পর্যালোচনা করে নিশ্চিত করবে।
• •অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে (ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড বা পেমেন্ট গেটওয়ে) ফেরত পাঠানো হবে।
• •আপনার ব্যাংক বা অর্থপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের নিয়মানুসারে অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হতে ৫-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

• •আপনি যেকোনো সময় বিজিল্যান্ট ওয়ান ওয়েব পোর্টালের অ্যাকাউন্ট সেটিংস অথবা অ্যাপ স্টোর/প্লে স্টোরের সাবস্ক্রিপশন মেনু থেকে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করতে পারেন।
• •বাতিলকরণের পরও আপনি রানিং বিলিং সাইকেলের শেষ দিন পর্যন্ত প্রিমিয়াম অ্যাক্সেস ব্যবহার করতে পারবেন।

আমাদের ডেলিভারি বা রিফান্ড নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• •ইমেইল: support@vigilantone.ai
• •ওয়েবসাইট: vigilantone.ai